为了进一步提高供水服务质量，更好地为用户服务，我公司推出优质供水服务承诺制度， 以接受社会各界的监督。
社会监督服务项目：
1.严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率不低于 95 ％。
2.供水区域内，市区管网压力不低于0.14兆帕，确保市区管网水压力合格率不低于97%；其它区域管网压力平均不低于0.1兆帕，确保管网水压力合格率平均不低于97%。
3.业务办理：
①户名更改、帐号更改、办理代扣、小额支付：各营业、客服窗口随到随办。
②户表报装：新用户安装户表，自受理之日起到查勘时间，居民少于5个工作日，单位少于10个工作日。总表分户，原则上在10个工作日。用户缴费后，在15个工作日内完成施工任务。
③水表复接：用户缴纳水费，办理复接手续，1个工作日内复接。
④用水性质变更：受理后2个工作日内予以办理。
4.修理：
①24小时值班。接报后，市区30分钟内、其他区域1小时内到达现场。
②2小时内止水，连续抢修，节假日不例外。
③一般供水设施明漏24小时内予以修复。
5、停水：
①计划性抢修停水，提前48小时，视停水影响程度，采取在新闻媒体发布或在相关地段张贴停水通告，在公司网站上提供查询信息，发送手机短信，及向各用水大户传真停水通知等形式。
②临时性停水，用户来电查询，一般情况10分钟之内给予答复，特殊情况1小时之内给予回复。
③用户表前修理停水，实时通知用户。
6、咨询与投诉：
①供水热线24小时服务用户来电。
②处理用户“三来”，做好记录，件件有落实。
③彩虹热线：65814149
如发现违反以上承诺制度，可直接向我公司彩虹热线（65814149）投诉，一经查实，视情节轻重，根据相关制度给予处理，并在10天内将处理意见答复投诉人。
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