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内强素质
安阳营业  2010-1-8

     安阳营业分公司2009年在全体职工的共同努力下，抄表准确率达99.99%以上； TM修理及时率达100%；水费回收率100%，比年初计划提高2%；历史欠费回收率达97.4%；安阳片区管网产销差率约为15.5%，比计划下降1%。
    分公司正视存在的问题和出现的新情况，完善了抄表反馈、换表和抄表出错记录等一系列记录台帐，规范了办事程序。修订了月度百分比考核评分细则、抄表人员经济责任制书等规章制度，明确了年终奖金分配方法，增加透明度。通过制度的实施，严格考核、奖罚分明。分公司分管区域较大，水费收入占公司经济收入的比重较大，分公司2009年度加大催费力度，全年派专人送达催费停水通知单5000多份，欠费拆表停水1334户。对历史遗留欠费钉子户多次上门追收，收回水费120多万元。2009年由于金融危机影响，部份工业大用户用水大幅下降。分公司组织后勤人员对特种行业用水和经营性用水量有变化的用户进行调查，发现个别用户为逃避用水差价，存在转供水现象，分公司及时调整水价追收差价。为有效降低管网漏损率，分公司着重做好规范水表计量，坚持对≥DN50大口径水表监督，发现水表慢、小流量使用、死表等情况及时与用户沟通，追收水量。组织抄表人员对“零”吨用户进行普查，配合营销科、保卫科对连续三个月“零”吨用户以抽查的方式了解用水情况。及时更换阀门失控TM水表，追收用水量。把精细化服务纳入科学化管理，分公司2009年进一步规范服务外树形象。严格执行服务承诺制度，在8、9月份组织外勤一线人员、抄表人员开展《抄表员管理规定及考核细则》和《瑞安市自来水公司营业业务工作规范》培训学习。做好TM水表的服务延伸工作，快速反应处理。供水高峰期，增加修理人员，延长修理时间，确保用户用水。用户来电来访首问负责，限时办结。服务就是以完善的机制、完备的手段和完全的精神、完好的素质让自己与服务对象在不断理解、不断沟通、不断和谐的同时，实现企业发展壮大。
                                           
　
　

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